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| 勞務(wù)工正在認真閱讀溫馨服務(wù)卡。 |
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市水務(wù)局通過媒體就保護水資源、整治水環(huán)境與市民進行互動交流，共處理群眾咨詢、投訴３０余宗，保證了件件有跟蹤，事事有答復(fù)。
從權(quán)益保障上服務(wù)勞務(wù)工，從對口幫扶上服務(wù)基層，從解決難題上服務(wù)市民，從精神需求上服務(wù)職工。今年是政府機關(guān)的服務(wù)年，市水務(wù)局深入開展了“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”、“服務(wù)年”、“工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題整治”等專項行動，提出了８個方面共２８項服務(wù)改進措施；完成了對各單位２０項整改落實項目的跟蹤檢查。一年過去了，市水務(wù)局“面面俱到”的服務(wù)得到了市民和有關(guān)監(jiān)督機構(gòu)的肯定，群眾測評和機關(guān)評議滿意度高達９９．８３％。
服務(wù)勞務(wù)工：小卡片保障建設(shè)者大權(quán)益
今年以來，我市加快了污水處理廠、污水管網(wǎng)和污泥處理等５８項重點治污項目的建設(shè)，南山污水處理廠和污泥處理項目相繼上馬，東江水源工程二期、北部引水工程等大型引水工程建設(shè)進入攻堅階段，成千上萬的外來勞務(wù)工成為我市水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)的主力軍。但是長期以來，不簽勞動合同、拖欠工人工資已經(jīng)成為工程建設(shè)隊伍中的一條“慣例”。“我們絕對不允許這樣的行為在水務(wù)建設(shè)施工隊伍中出現(xiàn)。今年是政府的服務(wù)年，我們首先要做好的，就是服務(wù)好這些為水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作出重大貢獻的勞務(wù)工，讓他們的權(quán)益得到保障。”在與全市水務(wù)建設(shè)者的座談會上，市水務(wù)局有關(guān)負責人這樣說到。
記者在座談會的現(xiàn)場看到，市水務(wù)局及市水務(wù)建設(shè)工程管理中心的負責人親自為場下的勞務(wù)工宣講權(quán)益保護相關(guān)知識，并帶領(lǐng)工作人員走進勞務(wù)工中，為他們發(fā)放精心設(shè)計制作的“三服務(wù)溫馨提示卡”，現(xiàn)場傾聽他們的投訴和舉報。市水務(wù)局有關(guān)負責人告訴記者，“三服務(wù)溫馨提示卡”上面寫明了勞務(wù)工兄弟和承包方簽訂勞務(wù)合同的流程、承包方對勞務(wù)工負有的責任和義務(wù)、以及勞務(wù)工的權(quán)益受到侵犯時向業(yè)主方（水務(wù)部門）投訴的流程和電話。負責人還表示，水務(wù)部門下發(fā)了《關(guān)于加強施工企業(yè)民工參加工傷保險積極做好維穩(wěn)工作的通知》，以從源頭保障勞務(wù)工合法權(quán)益。同時水務(wù)部門還要求將“三服務(wù)溫馨提示卡”發(fā)放到每一個勞務(wù)工兄弟手中，并對他們的投訴和舉報及時處理，監(jiān)督落實，對于那些拒不落實勞務(wù)工權(quán)益的承包方，將予以重罰或取消其承包資格。
一張小小的卡片，足以溫暖工人們的心。而更讓他們感到熱乎乎的是水務(wù)部門送上的精神食糧。據(jù)了解，很多水務(wù)設(shè)施建設(shè)的工地都建有勞務(wù)工娛樂活動室有電視、撲克、各種球類供工人們在休息的時候進行消遣。有的工地還建有勞務(wù)工學(xué)校和圖書館，會定期請來專業(yè)的老師，除了文科課和安全生產(chǎn)的培訓(xùn)課外，還有電工、泥水工等專業(yè)技能培訓(xùn)，勞務(wù)工不出門、不用交一分錢就可以學(xué)到一技之長。一些好學(xué)的勞務(wù)工還在水務(wù)部門的支持下考取了電工中級技能證書。而每年上演公益晚會的時刻則像是勞務(wù)工的節(jié)日，今年在茜坑水庫舉行的“走進茜坑水庫—慰問水務(wù)工程一線建設(shè)者公益演出”場面火爆，歡聲和笑語在茜坑水庫的上空久久不曾散去。
服務(wù)基層：機關(guān)掛點社區(qū)解決實際問題市水務(wù)局今年以來，開展了基層支部結(jié)對共建活動，以更好深入掛點社區(qū)，積極服務(wù)基層。目前，通過機關(guān)各支部與基層單位的結(jié)對共建，共組織了１５個結(jié)對支部共同過組織生活、共同組織理論學(xué)習(xí)、共同開展“三會一課”，這增進機關(guān)黨員與基層黨員的相互了解、相互促進，達到了以機關(guān)帶動基層，先進帶動后進的良好效果。
基層支部結(jié)對共建模式開創(chuàng)后，駐點社區(qū)的黨員干部想得最多的就是如何服務(wù)好駐點社區(qū)。有的黨支部制定了多項解決社會治安和水環(huán)境整治方案和幫扶項目。有的組織技術(shù)力量幫助駐點社區(qū)解決河流污染問題，推進生態(tài)化新農(nóng)村建設(shè)。據(jù)了解，市水務(wù)局２４個機關(guān)處室及下屬單位分片掛點到４個行政區(qū)、３０個街道辦、２９２個社區(qū)工作站，在全市范圍內(nèi)全面推進水環(huán)境治理行動，從根本上防治水環(huán)境污染，解決民生和市容市貌問題。同時，水務(wù)干部職工利用本身技術(shù)力量，為３０個掛點街道辦培養(yǎng)了一批水務(wù)技術(shù)人員。
除此之外，市水務(wù)局還通過創(chuàng)新服務(wù)基層的方式，展現(xiàn)職工的服務(wù)意識和表達自己的愛心。市水務(wù)局今年開展了“送溫暖獻愛心關(guān)愛布新社區(qū)兒童成長行動”，給布新社區(qū)的６０多名學(xué)生送上了學(xué)習(xí)用品和慰問金；水務(wù)干部職工還帶著飲水思源的心愿，支援建設(shè)了深圳人的母親河——東江源頭的江西安遠縣“三百山·深圳水務(wù)中心小學(xué)”。從局領(lǐng)導(dǎo)到設(shè)計師、從各處室干部到建設(shè)工人，市水務(wù)局的職工有錢的出錢，有力的出力，有思路的出思路，有設(shè)計的出設(shè)計……有的領(lǐng)導(dǎo)干部還利用周末時間，親自到現(xiàn)場進行考察和協(xié)調(diào)。在所有水務(wù)人的愛心中和期盼中，三百山·深圳水務(wù)中心小學(xué)教學(xué)樓主體工程已完工，下一步的外墻裝修方案也已確定，預(yù)計明年３月，三百山的孩子們就能走進明亮的校舍，東江源頭就會傳來朗朗的讀書聲。
服務(wù)市民：
著力解決熱點難點問題市水務(wù)局通過“民心橋”、“直通車”以及深圳特區(qū)報、深圳晚報、深圳電視臺等深圳各大媒體就保護水資源、整治水環(huán)境與市民進行了互動交流，共處理群眾咨詢、投訴３０余宗，保證了件件有跟蹤，事事有答復(fù)。
對于市民通過信訪方式反映熱點、難點問題。市水務(wù)局今年以來共受理群眾來信來訪２８宗，接待群訪１８０余人次。市水務(wù)局通過與公安、區(qū)、街道等歸屬管理部門的聯(lián)絡(luò)溝通，妥善處理和積極協(xié)調(diào)解決了廣東惠陽建筑工程公司工人工資拖欠問題群訪案件、皇崗倉庫拆遷索賠等一系列復(fù)雜、疑難信訪問題。而市民在信訪和投訴中反映的熱點難點問題，水務(wù)局則通過各種舉措加以解決。如進一步加強工程建設(shè)招投標領(lǐng)域的制度建設(shè)；進一步規(guī)范水務(wù)行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，細化行政處罰金額規(guī)定，嚴格規(guī)范執(zhí)法流程，規(guī)范執(zhí)法程序；加強基層廉政監(jiān)督，有效預(yù)防基層腐敗；并對水務(wù)建設(shè)資金、工程進度進行了有效監(jiān)管；開展了治理“小金庫”專項檢查行動；例行節(jié)約，不亂花納稅人一分錢。全年會議數(shù)、文件數(shù)、出國人數(shù)、機關(guān)行政費用支出均比上年度大幅減少。
服務(wù)職工：
豐富職工業(yè)余學(xué)習(xí)生活對于自己的職工，市水務(wù)局如何進行服務(wù)的呢？在采訪中，很多職工表示，在單位得到的最大服務(wù)是精神上滿足和業(yè)余生活的豐富多彩，而不是獎金、獎品這些物質(zhì)上的補助。
據(jù)了解，市水務(wù)局今年以來，積極推進全局精神文明單位創(chuàng)建工作，通過努力，市東江水源工程管理處獲２００８年“全國水利精神文明單位”稱號。同時，市水務(wù)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，與一線職工交流座談，聽取基層心聲，掌握基層職工思想動態(tài)。同時，還加強了對新進青年干部職工的培養(yǎng)教育。開展了“五四青年林”種植活動；開展讀書月活動；成立了水務(wù)生態(tài)教育基地，強化了青年活動基地。
在豐富職工精神世界的同時，市水務(wù)局還經(jīng)常組織豐富多彩的文體活動，豐富職工的業(yè)余生活。今年以來，市水務(wù)局搭建了各類文體沙龍活動平臺包括籃球、羽毛球、乒乓球、游泳、舞蹈、健身、攝影、文學(xué)等十多個文體沙龍團體定期開展活動。全年組織羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽、攝影比賽、以及干部職工爬蓮花山活動、大型的演講（朗誦）及征文比賽等大型賽事。僅青年交誼舞聯(lián)歡會就吸引了１０００余人次參加。
目前，攝影沙龍精心策劃的“水務(wù)風采攝影展”在筆架山公園及局內(nèi)展出；“２００９年水務(wù)春節(jié)聯(lián)歡會”的優(yōu)秀節(jié)目，也被選送到全市機關(guān)聯(lián)歡會上。不少職工這樣告訴記者，這些服務(wù)，遠遠比物質(zhì)的補助有效得多。局里通過這些服務(wù)大大增強了各下屬單位之間的交流，增強干部的凝聚力，豐富了干部職工文化生活，也營造了團結(jié)和諧、作風扎實、努力干事的良好氛圍。同時，這樣的和諧氛圍則促進了所有的職工更好地為其他人進行服務(wù)。
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