2015年廣東省地方政府公共服務總體滿意度為71.87分，達五年來最高水平；但是——
由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調(diào)研課題已連續(xù)開展8年。2015年，廣東省地方政府公共服務總體滿意度為71.87分，達五年來最高水平。絕大多數(shù)公共服務領域滿意度穩(wěn)步提高，公用事業(yè)、供電服務依舊是公共服務體系建設的亮點，連續(xù)七年位居十大公共服務領域和40項具體政府公共服務第一位。社會保障、公共安全和環(huán)境保護仍是服務型政府建設的薄弱環(huán)節(jié)。
污水處理滿意度墊底
2015年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.87分，處于良好水平，較2014年（71.19分）提高0.68分。從“十二五”期間的調(diào)查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。
在調(diào)查的十大類公共服務領域中，與2014年相比，除市政規(guī)劃和公共交通的滿意度有所下降外，其他各類公共服務領域的滿意度均有一定程度的提升。其中，公眾對公用事業(yè)的滿意度依然最高（76.50分），對環(huán)境保護的滿意度最低（66.24分）。
在40項具體公共服務中，公眾對供電服務的滿意度依然最高，得分為79.91分，接近優(yōu)秀水平，對供水（78.10分）、銀行（76.70分）、氣象（76.47分）、供氣（76.42分）的滿意度次之，對交通安全（67.29分）、突發(fā)事件應急處理（66.77分）、食品藥品安全（66.26分）、垃圾回收與處理（64.18分）、污水處理（63.81分）的滿意度較低。
越秀區(qū)政務服務全省最高
調(diào)查顯示，廣東省地方政府公共服務滿意度四大區(qū)域依然存在一定差距，珠三角地區(qū)滿意度最高。在21個地級以上市中，有11個地市政府公共服務總體滿意度超過70分，總體滿意度較高的前五位地市依次為惠州市、佛山市、廣州市、肇慶市、中山市，均為珠三角區(qū)域的城市；總體滿意度相對較低的后五位地市依次為云浮市、湛江市、汕頭市、揭陽市、茂名市，均處于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)；評價最高的惠州市（75.82分）比評價最低的茂名市（63.77分）高出12.05分。在調(diào)查的62個縣（市、區(qū)）中，越秀區(qū)公共服務總體滿意度最高，達79.24分，接近優(yōu)秀水平。
公務員最滿意公共服務水平
調(diào)查顯示，公務員、離退休人員和事業(yè)單位人員的滿意度評價高于務農(nóng)、無業(yè)（失業(yè)）者、自由職業(yè)者和個體工商業(yè)者。公務員、事業(yè)單位人員作為政府政策和服務的執(zhí)行者，不僅能充分感知到政府在基本公共服務均等化建設方面所做的努力，而且也能最先感知到基本公共服務均等化的正效應，評價自然趨向積極。
總的來看，個人月收入12000元以下的群體，隨著收入水平的增加，對基本公共服務的滿意度評價也逐步趨高，但在月收入12000元這個臨界點（即個人月收入12000元是分水嶺），出現(xiàn)了反轉，隨著收入的增加，對基本公共服務的滿意度反而越低。這可能是由于高收入群體對基本公共服務的期望值更高、而低收入群體受自身職業(yè)和文化程度等多重因素的制約，對現(xiàn)有基本公共服務資源的供給享有程度有限所致。
■數(shù)據(jù)來源
根據(jù)“服務維度”及 “政府維度”硬軟件兩個方面，分為 “廣東省地方政府公共服務公眾評價”和“廣東省政務窗口服務滿意度評價”兩個調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷14850份，回收有效問卷13800份，有效回收率為92.93%。調(diào)查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口和非戶籍常住人口。
京公網(wǎng)安備 11010802021286號