2月5日，順義衛生監督所接到金寶花園北區業主王女士投訴稱：用壺燒水后壺內飄著一層白色的東西，水垢特別多，壺用過幾次就得換新的，質疑自來水水質不合格，請求前去調查。接到投訴后衛生監督員立即趕赴現場進行核實。
衛生監督員首先檢查了小區二次供水間，供水間有防護門和機械通風設施及衛生管理制度，墻壁、地面和頂棚為水泥面。生活飲用水管線獨立，不與中水管道和消防管線相通。有生活飲用水衛生許可證，在有效期內。二次供水系統有清洗消毒記錄，4名管水人員有健康合格證明，最近無管道維修。管水員還出示了2015年1月4日的水質檢測報告，檢測結果合格，其中總硬度為262mg/L，符合國家《生活飲用水衛生標準》的要求。
隨后，監督員來到投訴者家中查看水壺，水壺內壁確有一層水垢。又對投訴者家中末梢水進行了感官檢查，生活飲用水呈無色、透明、無異味，未見雜質，感官無明顯異常。針對水燒開后有白色懸浮物且水垢特別多的問題。衛生監督員給出了解釋，自來水燒開后的白色懸浮物是碳酸鈣、碳酸鎂，俗稱水堿。本來自來水中鈣鎂呈離子狀態時，肉眼是觀察不到的。但是硬度在100 mg/L以上的水在燒開后就會產生水堿，我國《生活飲用水衛生標準》中明確規定飲用水總硬度限值為450mg/l。使用硬度偏高的自來水，除口感、外觀以外，不會對人體造成任何影響。王女士解除了心中的疑慮，對反饋結果較滿意。
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